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退换货流程

2017-05-31 18:34

1、了解退换货政策

由于商品特殊性,请您在退换货之前,了解并悉知退换货政策

点击详细退换货政策

2、退换货流程

在您有退换货需求时,请第一时间与客服沟通,并到商城的“我的订单”页面提交退换货申请,并按照以下流程进行退换货的操作,以便更快的获得服务:


http://www.ecaibai.com/data/upload/shop/article/05542353504923499.jpg

备注:

1、客服初审通过,仅表示菜百商城受理您的退换货申请,但不代表同意您的退换货,具体判断有赖于商品质量检测以及其他退换货条件的满足。

2、所有退换货,菜百商城收到后,都将进行验金检测,只有验金合格且符合退换货政策时,才可进行退换货操作。


退换货操作步骤

(1)提交申请

1、登录菜百商城,点击我的商城-我的订单



2、在订单列表,找到需退款订单,点击“订单退款”


3、查看退款金额,填写退款原因,并上传凭证


http://www.ecaibai.com/data/upload/shop/article/05542921281134028.png

4、退款提交完成,等待客服审核



(2)客服审核

1、商城客服一般会在您提交退换货申请后的24小时内为您审核。如遇法定节假日,审核时间可能会延长。

2、初次审核通过仅表示菜百商城受理您的退换货申请,但不代表同意您的退换货,具体判断有赖于质量检测报告以及其他退换货条件的满足。

3、对于不符合退换货标准的申请,客服审核后,您的退换货申请状态显示为“不同意”,具体不通过原因将会显示在您的退换货申请详情页面。


(3)寄回产品,检查是否符合退换货政策

1、客服审核通过后,请您尽快将商品寄回到菜百商城,为保证您的权益,建议您使用顺丰快递,并全额保价。

2、商城售后收到寄回商品后,开箱检查是否符合退换货政策,并进行验金检查。

3、对于不符合退换货标准的商品,我们将原路到付寄回,并关闭退款通道。


(4)退换货及退款办理

1、退货及退款说明:自您退回的完整商品及相关物件成功入库之日算起,商城会尽快将款项退回您用于支付的支付宝账号或微信账号,一般情况下3-5个工作日完成退款处理,但具体的到账时间还取决于支付宝和对应银行的到账时间。

2、换货说明:自您退回的完整商品及相关物件成功入库之日算起,一般情况下7个工作日内为您寄出换货商品。



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